源达旺售后服务

山东源达旺钢材有限公司具备完善而*特的管理体系，诚信立业、精品传承的经营理念是公司迅速崛起和壮大的根本，通过公司同仁的齐心协力与广大客户的充分信赖与支持。

我公司本着这些落脚点做出如下的服务方案：

1、客户来电咨询我公司的产品信息，服务人员接到电话后应给予全面的解析。

.本公司售后服务人员接到客户来电，对于问题不大或者可以在电话中直接解决的问题，应立即给予客户解决。

3若客户遇到的问题通过电话沟通的方式不能得到良好的解决，需要到现场服务的客户，电话人员应立即问清客户问题及客户信息，并做好客户问题登记，将问题转交相关人员，在一个工作日内必须与之处理。

4、不论是我公司的新客户还是老客户，购买我公司的产品者，公司的售后服务人员应当定期的进行电话回访，询问顾客对于其购买产品的熟知程度：产品的特性是否符合顾客要求：到现场服务人员的态度是否良好：对于我公司的产品有哪些需要更加人性化、合理化的地方。